Algemene voorwaarden
Hieronder kan je onze algemene voorwaarden vinden.
Indien je bij ons een overeenkomst van onbepaalde duur afsluit (en dus zonder een vaste einddatum), dan kan je deze op elk moment opzeggen. Bij de opzeg moet je wel de opzegregels respecteren. Dit betekent dat je ons per e-mail moet laten weten dat je de overeenkomst wilt opzeggen (naar mailto:support@kunla.eu) en dat er een opzegtermijn van twee maanden geldt. Een overeenkomst die voor bepaalde duur is aangegaan, loopt voor maximaal twee jaar. Omvat de overeenkomst van bepaalde duur de verkoop van goederen en/of diensten, en is er afgesproken dat deze overeenkomst stilzwijgend zal worden verlengd als je niet tijdig opzegt, dan wordt deze overeenkomst een overeenkomst van onbepaalde duur vanaf de eerste automatische verlenging. Hierbij geldt opnieuw dat je deze steeds kan opzeggen, rekening houdend met de voormelde opzegregels- en termijn. De uiterste datum waarop je je als consument kan verzetten tegen een stilzwijgende verlenging van de overeenkomst is 3 weken voor de verjaardag van het contract in kwestie.
Kunla International – Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 – Identiteit van de verkoper
Artikel 2 – Toepasselijkheid en voorwaarden
Artikel 3 – Ons aanbod en jouw bestelling
Artikel 4 – Herroepingsrecht van de consument
Artikel 5 – Prijs
Artikel 6 – Betaling
Artikel 7 – Conformiteit en garantie
Artikel 8 – Levering en uitvoering
Artikel 9 – Duur
Artikel 10 – Recupel
Artikel 11 – Overmacht
Artikel 12– Intellectuele eigendom
Artikel 13 – Klachtenregeling en geschillen
Artikel 14 – Workshops
Artikel 15 – Wellness Garden huisregels en bepalingen
Artikel 16 – Kunla Aura programma
Artikel 1 Identiteit van de verkoper
Algemene gegevens:
Bedrijfsnaam: Kunla International
Adres hoofdzetel: Spinnersstraat 10, 8510 Marke – Kortrijk (geen bezoekadres)
Emailadres: support@kunla.eu
Ondernemingsnummer: 0771.547.502
BTW nummer: BE0771547502
EORI nummer: BE0771547502
Professioneel bankrekeningnummer: BE04733065824331
Artikel 2 Toepasselijkheid en voorwaarden
Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen en op alle overeenkomsten op afstand gesloten met jou als klant. Bepaalde voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten (iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebracht producten of diensten verwerft of gebruikt) en niet op ondernemingen. Dit wordt dan duidelijk vermeld.
Wij leveren op heden enkel in de hele Europese Unie. Als je een leveringsadres in een ander land buiten de Europese Unie opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.
Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, moet een ouder of wettelijke voogd je bestelling plaatsen. Als we merken dat een minderjarige een bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze bestelling alsnog weigeren.
Je kan onze algemene voorwaarden steeds terugvinden op onze website. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene voorwaarden. Dit gebeurt uitdrukkelijk door het daartoe bestemde vakje aan te kruisen
Na het plaatsen van je online bestelling bezorgen we je bovendien samen met de bestellingsbevestiging (of ten laatste bij de levering) een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat je kan opslaan of afdrukken. We raden je aan om dit altijd te doen.
Als er naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor de bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, dan kan jij als consument altijd de voor jou meest voordelige tekst inroepen. Tussen ondernemingen hebben de bijzondere voorwaarden steeds voorrang.
Artikel 3 Ons aanbod en jouw bestelling
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, dan vermelden we dit uitdrukkelijk in dat aanbod.
We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd zodat je een goede beoordeling kan maken van het aanbod. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. Vergissen is menselijk. Als we ons dus overduidelijk hebben vergist, zijn we niet verplicht om alsnog te leveren.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor jou als klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien klik je op afrekenen en kom je in de kassa terecht. Hier vul je je gegevens in voor het opmaken van je factuur, en kies je ook het adres van levering, en met welke methode we je pakje mogen leveren. Omdat we op heden geen fysieke winkels hebben, is de wijze van levering altijd verzending naar het door jou opgegeven adres. Bij de volgende stap krijg je nog een overzicht van je bestelling. Bij de laatste stap, betaling kies je de manier waarop je wenst af te rekenen, en ga je ook nog eens akkoord met deze algemene voorwaarden. Door op de knop “betalen” te drukken maak je je bestelling definitief, en wordt je geacht ervan op de hoogte te zijn dat dit een betaalverplichting inhoudt.
De overeenkomst tussen ons komt pas tot stand zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie de goedkeuring door de uitgever van de kaart hebben ontvangen. Als de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.
Artikel 4 Herroepingsrecht van de consument
Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt, heb je 30 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 30 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten). Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (de verzendkosten hiervoor betaal je zelf).
Voor ondernemingen geldt dit herroepingsrecht niet.
Wens je als consument gebruik te maken van je herroepingsrecht, dan dien je dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons te melden.
Zo snel mogelijk, maar minstens binnen de 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen, moet je vervolgens het product naar ons terugsturen.
Je kan de goederen retourneren via de post of een koerier. De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. We zullen aangeven wat de kostprijs hiervan is (of een raming maken, als dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend). Als de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden, sta je zelf in voor het vervoeren van de goederen naar het adres waar we de goederen verwerken.
Voor meer informatie over de procedure van retourneren, wat wel en niet geretourneerd kan worden, terugbetalingen en wat je kan verwachten, verwijzen we naar ons retourbeleid.
We betalen je de volledige aankoopprijs terug binnen 14 dagen nadat we je bestelling hebben teruggekregen of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling omvat de leveringskosten, tenzij je bij je bestelling een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je zelf hebt betaald. De terugbetaling kan enkel via een ander middel geschiedden, mits schriftelijk akkoord van jou als klant. De terugbetaling gebeurt kosteloos voor de consument.
Tijdens de bedenktermijn na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden (zoals je in een winkel zou kunnen doen). Teruggestuurde goederen mogen bijvoorbeeld gepast, maar niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit gebeuren met alle geleverde toebehoren, in de originele staat, indien mogelijk samen met de originele verpakking, en rekening houdende met onze instructies.
Als je verder gaat dan nodig was om de eigenschappen van de goederen te kunnen beoordelen en het goed is hierdoor in waarde verminderd, dan kunnen we een evenredige waardevermindering toepassen bij de terugbetaling.
Volgende goederen zijn zonder enig weerwoord uitgesloten van retour:
Geleverde goederen die vervaardigd zijn volgens de specificaties van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Goederen die kunnen bederven, of beperkt houdbaar zijn.
Verzegelde goederen, die na levering geopend zijn en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen geretourneerd worden.
De geleverde goederen na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.
Digitale downloads, waarvan de download of het ter beschikking stellen startte met uitdrukkelijke toestemming van de consument en onmiddellijk plaatsvindt op een fysieke of digitale drager.
Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar help@kunla.store. Ook kan je een mail sturen naar help@kunla.store, met de vermelding van onderstaande gegevens. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Als je geen bevestiging hebt gekregen na 48 uur neem dan zeker opnieuw contact op, want dan is er iets misgelopen.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
– Aan Kunla International, Spinnersstraat 10, 8510 Marke – Kortrijk (geen bezoekadres), met mailadres support@kunla.eu:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ………………………………………………………………………………..
– Naam/Namen consument(en): …………………………………………………………………………………..
– Adres consument(en): ……………………………………………………………………………………………….
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum: …………………………………………………………………………………………………………………....
Artikel 5 Prijs
Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen we onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.
We kunnen wel beslissen om bovenop de aankoopprijs ook de verzendkosten aan te rekenen. In dat geval melden we dat altijd voordat je je bestelling definitief plaatst.
Artikel 6 Betaling
Wij kunnen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden.
Op heden aanvaarden we Bancontact, Visa, Mastercard/Maestro, Kunla credits/giftcards, Paypal, Ideal en Sofort.
Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, maken wij gebruik van SSL technologie. SSL zorgt ervoor dat je transactiegegevens worden versleuteld en onleesbaar gemaakt wanneer ze worden verzonden via het internet. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het “slotje” in de onderste statusbalk van je browser.
Artikel 7 Conformiteit en garantie
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle wettelijke voorschriften zoals deze bestaan op het ogenblik van je bestelling.
Mocht het geleverde goed toch niet conform je bestelling zijn, dan heb je als consument recht op de wettelijke garantie van twee jaar. Dit betekent dat als je binnen de twee jaar na de levering van het goed een verborgen gebrek of defect ontdekt, je dit kosteloos door ons kan laten herstellen of vervangen.
Deze garantie geldt niet voor ondernemingen. In dat geval zijn de wettelijke regels omtrent verborgen gebreken van toepassing.
Voor zover dit mogelijk en redelijk is heb je als consument de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel wanneer de kost voor herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de overeenkomst te eisen.
Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de garantieperiode van 2 jaar, wordt het geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij als verkoper het tegendeel kunnen bewijzen.
Artikel 8 Levering en uitvoering
Alle goederen en diensten worden geleverd via een postpakket op het adres dat je hebt aangegeven bij je bestelling.
Als de artikelen in stock zijn is de leveringstermijn maximum 30 dagen. Een schatting van de levertijd zie je bij elk product op de productpagina. Wanneer een artikel niet in stock is, dan kan je bij het product zien hoelang we schatten dat het duurt voor we het product tot bij jou kunnen krijgen. Deze tijdinschatting omvat productietijd die we nodig hebben om het product te laten maken en tot in ons magazijn te krijgen, tot en met de tijd die nodig is om het product naar jou te verzenden en te leveren. Deze tijden worden berekend met geografisch gebied België in gedachten. Na je bestelling houden we je op de hoogte van de verwachte levertijd en we leveren je het product zo snel mogelijk bij je af.
Bovenstaande levertermijn (artikel 8, punt 2) is geldig, tenzij er een afwijkende leveringstermijn was aangegeven voor de bestelling. Afhankelijk van de omstandigheden kan het zijn dat het product niet kan geleverd worden binnen de levertermijn.
Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. We spreken dan samen met jou een nieuwe leveringstermijn af. Als wij ook deze tweede termijn niet halen, dan heb je recht op een terugbetaling in kunla credits/giftcards of in geld voor het door jou betaalde bedrag inclusief je verzendkosten.
Ten aanzien van ondernemingen gelden de opgegeven levertermijnen als loutere middelenverbintenissen in onze hoofde. We zijn niet aansprakelijk in geval van laattijdige levering, tenzij indien de laattijdige levering uitsluitend te wijten is aan onze opzettelijke, bedrieglijke of zware fout.
Leveringen gebeuren enkel op werkdagen, van maandag tot en met vrijdagen. De laatste levering worden meegegeven aan de bezorger om 11.00 in de morgen, tijdzone Brussel, Belgium. Bestellingen na dit uur, worden de dag erna verwerkt.
Hoe het leveringsproces vorm krijgt hangt af van de koerier in kwestie.
Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan of beschadigd geraken in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden (zie artikel 4), ben jij verantwoordelijk voor het transport terug naar ons.
Zichtbare gebreken moet je zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen na de levering melden. Maakt een foto van het gebrek, en stuur de foto met uitleg naar support@kunla.eu. Dan kijken we samen voor een oplossing.
Als we het hebben over zichtbare gebreken denken we bijvoorbeeld aan goederen die tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld.
We zijn niet verantwoordelijk voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door onze transporteur. Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan je aantoont dat je ze niet hebt ontvangen.
Artikel 9 Duur
Heb je met ons een overeenkomst van onbepaalde duur gesloten (en dus zonder een vaste einddatum), dan kan je deze op elk moment opzeggen. Bij de opzeg moet je wel de opzegregels respecteren. Dit betekent dat je ons per e-mail moet laten weten dat je de overeenkomst wilt opzeggen (naar support@kunla.eu) en dat er een opzegtermijn van twee maanden geldt.
Een overeenkomst die voor bepaalde duur is aangegaan, loopt voor maximaal twee jaar.
Omvat de overeenkomst van bepaalde duur de verkoop van goederen en/of diensten, en is er afgesproken dat deze overeenkomst stilzwijgend zal worden verlengd als je niet tijdig opzegt, dan wordt deze overeenkomst een overeenkomst van onbepaalde duur vanaf de eerste automatische verlenging. Hierbij geldt opnieuw dat je deze steeds kan opzeggen, rekening houdend met de voormelde opzegregels- en termijn.
Artikel 10 Recupel
Wij voldoen aan alle wettelijke verplichtingen inzake de verwijdering van afgedankte batterijen en elektrische en elektronische apparatuur. Wij (en onze partners) zorgen ervoor dat de door ons verkochte batterijen en elektronische apparaten correct worden teruggenomen en verwerkt.
Wij benadrukken dat elektrische en elektronische apparaten en batterijen die verouderd, kapot of op het einde van hun levensduur zijn, niet in de vuilnisbak of in de selectieve sorteerbakken van de gemeente mogen worden gegooid. Dit verbod wordt op de producten zelf aangegeven door het symbool van de doorkruiste vuilnisbak. Het doel van deze regelgeving is om de verspilling van grondstoffen te beperken en om het milieu en de menselijke gezondheid te beschermen door de verspreiding in de natuur van stoffen in bepaalde apparaten te voorkomen.
Je hebt de mogelijkheid om dit afval af te geven bij een geschikt inzamelpunt.
Artikel 11 Overmacht
In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze contractuele verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten zolang de overmachtsituatie duurt, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Omdat er sprake is van overmacht zijn wij hierbij geen schadevergoeding verschuldigd aan jou.
Overmacht is elke omstandigheid buiten onze wil en controle die de nakoming van onze verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhindert. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, …
Artikel 12 Intellectuele eigendom
Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en al onze communicatie in het algemeen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.
Door de aankoop van een product op onze website wordt het intellectuele eigendomsrecht dat op dit product niet overgedragen (tenzij uitdrukkelijk anders voorzien).
Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.
Artikel 13 Klachtenregeling en geschillen
We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons die klacht neerleggen door ons op de hoogte te stellen via mail op support@kunla.eu. We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 werkdagen te behandelen en een passende oplossing voor te stellen om het probleem op te lossen.
Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Als om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats worden teruggegrepen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht.
Bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.
Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank op te lossen. Je kan hiervoor terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Ze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit.
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie.
Artikel 14: Workshops, afspraken, coachings
Eens je een workshop boekt, dan is de boeking definitief. Indien de annulatie van jouw kant komt is het herroepingsrecht waarvan hierboven sprake is niet van toepassing en kan er nooit sprake zijn van een terugbetaling van de gelden die werden betaald. Annulaties dienen steeds schriftelijk te gebeuren, via mail en de annulering dient bevestigd te worden door Kunla. Dit geldt zowel voor zakelijke, als particuliere klanten.
We kopen immers onze grondstoffen en dergelijke voor deze workshops ruim op voorhand aan, specifiek voor de workshops in kwestie. Aangezien de plaatsen beperkt zijn, kunnen we jouw geboekte plaats aan niemand anders meer aanbieden. Soms zijn er sprekers geboekt, of werken we samen met andere partners, die dan ook hun hele agenda moeten omgooien, en er al kosten gemaakt zijn.
Uiteraard kan het altijd zijn dat je door een situatie van overmacht de workshop niet kan bijwonen. In dat geval, neem je best contact op met support@kunla.eu en kijken we voor een oplossing, zodat je een workshop op een ander moment kan bijwonen, of een alternatief van deze workshop, of kan je een cadeaubon krijgen om te spenderen in onze winkel of voor het boeken van een nieuwe workshop of de aankoop van andere Kunla producten (niet van toepassing op cadeaubonnen).
Indien de workshop wordt geannuleerd door overmacht (niet limitatieve lijst is: covid, rampen, brand aan de locatie, stormschade,…) of door een andere fout vanuit Kunla, dan is artikel 14 ook van toepassing.
Kunla aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel, of schade aan eigendommen van deelnemers, noch enige aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de activiteit.
Artikel 15: Wellness Garden huisregels en bepalingen
Reserveren
Elke afspraak reserveer je bij Kunla Online. Alle boekingen worden in een systeem bijgehouden, en om menselijke fouten te vermijden zijn de boekingen enkel geldig wanneer ze ook in het systeem staan.
De link is https://www.kunla.eu/kunla-bookings/
Het is niet mogelijk om langs te komen tijdens de openingsuren, boeken gebeurt altijd online.
Hygiëne
Bij Kunla dragen we veiligheid en hygiëne hoog in het vaandel. Alle tools worden na gebruik grondig gereinigd en we gebruiken voor elke klant nieuwe handdoeken. We verwachten dan ook dat onze klanten op hun basis hygiëne letten. We vragen daarom ook aan al onze klanten indien mogelijk om een douche te nemen of zich te wassen, voorafgaande aan de behandeling. Ook zweetgeuren, bevlekte kleren,… zien we liever niet. Als we van mening zijn dat de behandeling niet kan doorgaan door hygiëne, dan kan de behandeling door ons geannuleerd of onderbroken worden, zonder terugbetaling van de behandeling of het kiezen van producten. Het kan ook zijn dat we de klant in kwestie niet meer toestaan om volgende behandelingen te boeken.
Stiptheid en te laat komen
We hanteren in de Wellness Garden een strakke planning om iedereen de kans te geven op een ontspannend wellness moment. Daarom verwachten we dat je op tijd aanwezig bent, zodat de dagplanning niet in het gedrang komt. Ben je te laat, dan zal je behandeling ingekort worden, en verdergezet . Als de behandeling te kort is om in te korten, dan wordt de behandeling door ons geannuleerd zonder terugbetaling of het kiezen van producten.
Annulatie
Een bestelling bij Kunla is definitief, maar uiteraard kan je je afspraak verplaatsen als dat nodig zou zijn. Een afspraak verzetten kan tot 3 dagen op voorhand. Dit geeft ons voldoende tijd om de momenten weer open te zetten en in te vullen door andere klanten. We kunnen anders immers je plaatsje niet meer aan iemand anders gunnen en zo moet iemand anders een wellness moment missen. Bij een annulatie minder dan 3 dagen op voorhand kan je je afspraak ook verzetten, maar dan geldt een omboekingskost. De omboekingskosten verschillen per geboekte dienst:
Behandelingen: Niet limitatief zijn: massages, facials, …
Bij herboeking meer dan 3 dagen op voorhand: geen omboekingskost
Bij herboeking op minder dan 3 dagen, of op de dag zelf: 15 euro per persoon, te betalen op onze professionele rekening BE04733065824331. De reden voor de annulatie is niet relevant en is voor elke klant gelijk.
Privé Wellness en alle afgeleiden: Niet limitatief zijn: Formule van 2 uur, 3 uur, combinatie van massage en wellness
Bij herboeking meer dan …. dagen op voorhand: omboeking van …
Bij herboeking meer dan …. dagen op voorhand: omboeking van …
Bij herboeking meer dan …. dagen op voorhand: omboeking van …
Opgelet: Heb je hapjes, tapas of andere bederfelijke etenswaren besteld, dan worden die sowieso aanrekend. We bestelling die immers ruim op voorhand bij onze partners, en die kunnen dus niet gerestitueerd worden.
No shows (niet komen opdagen zonder verwittiging) worden niet herboekt, of geven geen recht op producten. Ben je te laat? Dan geldt bovenstaande onder het kopje “stiptheid en te laat komen”. Een annulatie van een afspraak is enkel geldig op het emailadres support@kunla.eu en na schriftelijke bevestiging via mail door Kunla. Bij niet geldige annulaties, geldt bovenstaande alsnog.
Social deal:
Bij boekingen via Social deal zijn een paar afwijkende regels van toepassing: bij het online boeken staan alle diensten online die je kan boeken. Die zijn ingesteld voor de geldende dagen en uren waarop ze van toepassing zijn.
Bij de dienst vindt je een veldje daar kan je je vouchercode ingeven. Vouchercodes worden op voorhand verwerkt om fouten uit de boekingen te halen, en ook om de wellness dagen vlot te laten verlopen. Boekingen zonder geldige voucher worden geannuleerd. Elke social deal voucher is 3 maand geldig, bij Kunla krijg je een maand extra om je voucher te verzilveren. Na die extra maand, is er geen mogelijkheid meer tot verzilveren.
Kan de afspraak niet doorgaan door jouw toedoen, dan kan je:
je voucher bedrag gebruiken voor de aankoop van producten van Kunla ter waarde van je voucher.
je afspraak herboeken, mits het betalen van de daarvoor voorziene omboekingskosten. De betaling gebeurt door te verwijzen naar je communicatie en onze professionele rekening: BE04733065824331
je een nieuwe afspraak boeken, met een nieuwe voucher.
Net zoals hierboven is een annulatie van een afspraak enkel geldig op het emailadres support@kunla.eu en na schriftelijke bevestiging via mail door Kunla. Bij niet geldige annulaties, is er geen recht op omboeking en is de voucher verloren.
Kledij
Bij alle behandelingen van de Kunla Wellness Garden wordt er ondergoed gedragen zowel voor de dames als de heren. Bij de dames zal er gevraagd worden om BH los te maken en/of te verwijderen (bv bijof massages) om de behandelingen vlot te kunnen uitvoeren.
Ziekte en of verbale/fysieke agressie
Als je ziek bent, dan vragen we je om thuis te blijven. Eerst en vooral voor jezelf, omdat je niet ten volle van de behandeling zal kunnen genieten. Maar uiteraard ook voor de behandelaars, medewerkers, en de andere klanten die aanwezig zijn. Contacteer ons tijdig om de afspraak te verplaatsen meer dan 3 dagen vooraf, bij verplaatsen minder dan 3 dagen gelden de regels onder het kopje “annulatie”.
Indien je duidelijk onder invloed bent van alcohol of andere middelen dan wordt je de toegang tot de Wellness Garden ontzegd, zonder recht op terugbetaling of producten kiezen. Fysieke en of verbale agressie jegens de medewerkers van de kunla wellness Garden of andere klanten wordt niet getolereerd en indien nodig worden de autoriteiten verwittigd.
Aansprakelijkheid, resultaatsverplichting en schadeclaims
Kunla kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade en/of letsel als gevolg voor het verzwijgen van medische informatie zoals in volgende, niet limitatieve opsomming: lichamelijke en/of geestelijke aandoeningen, zwangerschap, blessures, medicijngebruik, allergieën, gevoeligheden, …
De aansprakelijkheid van de Kunla wellness Garden is te allen tijde beperkt tot eventuele directe schade (waarbij indirecte schade en gevolgschade nooit tot het uitbetalen van een vergoeding kan leiden) en tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in voorkomend geval uitkeert. Bij gebreke van enige verzekeringsuitkering is het bedrag beperkt tot het door de klant betaalde bedrag voor de behandeling of het product waarop de schade is terug te voeren.
Kunla neemt een inspanningsplicht op zich. Dat wil zeggen dat we er alles aan doen binnen de grenzen van hetgeen mogelijk en verantwoord is en dat we ons inspannen om samen met de klant een optimaal resultaat te bereiken met behulp van de behandelingen en de producten. Op Kunla rust dan ook uitdrukkelijk geen resultaatsverbinding, aan resultaten (of het gebrek eraan in de mening van de klant) kunnen geen rechten of terugbetalingen worden afgedwongen.
Verlies en/of schade aan persoonlijke eigendommen
Kunla is niet verantwoordelijk voor het verlies, schade of diefstal aan of van persoonlijke eigendommen van de klanten of hun metgezellen tijdens de behandeling, of binnen het domein van de wellness garden. Niet limitatieve lijst zijn: kledij, horloges/smartwatches, fietsen, schoenen, handtassen, gehoorapparaten of andere devices, brillen, … Indien er schade zou zijn, dan dient die gemeld te worden voor je je afspraak of wellness tijdslot verlaat zodat de schade kan worden vastgesteld door de medewerkers. Van zodra je de wellness garden verlaat, vervalt je recht op het maken van een schadeclaim jegens Kunla. De bewijslast van schade bij een claim ligt steeds bij de klant. Als er beroep dient gedaan te worden op onze verzekering, dan geldt er een franchise van 250 euro. Dit franchise bedrag dient door de klant te worden betaald op onze professionele rekening.
Betalingen
Betalen in de wellness garden kan met cash of de meest geldende bankkaarten, of met payconiq by bancontact. Je kan ook met Kunla cadeaubonnen betalen. In de online boekingsmodule zijn de meest geldende betaalmiddelen ook aanwezig.
Roken
De wellness garden en de omgeving er rond is een strikt rookvrije zone.
Rolstoeltoegankelijkheid
De Kunla wellness garden is niet rolstoel toegankelijk. We zouden graag iedereen een wellnessmoment kunnen aanbieden, maar de faciliteiten verlenen zich niet om rolstoelgebruikers in alle comfort en veiligheid te ontvangen.
Huisdieren
Huisdieren zijn omwille van hygiëne en veiligheid niet toegelaten met uitzondering van blindegeleide honden en emotionele support dieren (bewijs vereist van het desbetreffende agentschap).
Minimale leeftijd voor behandelingen en regels rond kinderen
De minimale leeftijd voor een behandeling in de wellness garden is 18 jaar. Kinderen zijn omwille van de veiligheid en de hygiëne niet toegelaten in de wellness garden.
Eten en drinken
Eten en drinken is omwille van hygiëne en veiligheid niet toegelaten in de wellness garden. Voor of na de behandeling kan je als je dat wenst een drankje gratis van ons krijgen, dit kan je uiteraard wel nuttigen.
Erotische avances
Bij de Kunla wellness garden worden enkel behandelingen gegeven ZONDER erotische insteek. Ook de massages zijn GEEN erotische massages. Als er toch avances zijn, dan wordt de behandeling onmiddellijk stopgezet, wordt je uit de wellness garden gezet, zonder terugbetaling van de behandeling, zonder het recht om producten te kiezen en wordt je geblacklist om toekomstige afspraken te boeken. Erotische avances gelden overigens niet enkel bij de behandelingen zelf, maar strekken zich ook verder uit naar ongepaste vragen via mail, social media of andere communicatie kanalen. Als we van mening zijn dat de therapeuten zich niet veilig voelen, of dat er risico is op erotische advances, dan wordt je alsnog geblacklist om afspraken te boeken.
Algemene voorwaarden
Door een behandeling of andere dienst te boeken, dan verklaar je je onmiddellijk en automatisch akkoord met de algemene voorwaarden en deze huisregels.
Mede klanten en of andere personen
Elke afspraak geldt voor 1 persoon. Het is wel mogelijk om een duo behandeling te boeken. Dat kan op hetzelfde tijdstip en in dezelfde ruimte. 4 handen massages bieden we niet aan.
Specifieke wellness regels
Elke klant is verplicht om te douchen vooraleer de wellness faciliteiten te betreden
De Kunla Wellness garden is strikt rookvrij, is er toch rookgeur aanwezig in de wellness garden, dan worden de kosten voor de verwijdering van deze geur op jouw verhaald en aangerekend
Heb je onze hottub te warm gestookt en is die niet meer af te koelen, dan worden al de wellness sloten van die dag je aangerekend, met een beperking tot een bedrag van 1000 euro inclusief BTW.
Respecteer de rust van de buurt, zeker na 19 u in de avond
Artikel 16 : Kunla Aura programma bepalingen
Algemene bepalingen
Kunla Aura is de naam van het loyaliteit en spaarsysteem van Kunla. Het is een online spaarsysteem dat enkel bestaat op www.kunla.eu en op de persoonlijke klantenkaart in de Apple of Google Wallet van de klant.
Deelname aan Kunla Aura is gratis.
Het Kunla Aura spaarsysteem is enkel geldig voor particulieren. Resellers en B2B klanten kunnen dus bijgevolg niet deelnemen aan Kunla Aura.
Om te sparen is geen Kunla account vereist, voor de inruiling van Kunla Points voor beloningen is wel een Kunla account vereist, hier worden geen uitzonderingen op gemaakt.
Door deel te nemen aan Kunla Aura, ga je akkoord met de voorwaarden zoals die hier beschreven worden en de eventuele wijzigingen die in de toekomst aan deze voorwaarden worden aangebracht.
Als er zich een situatie voordoet waarin deze voorwaarden niet voorzien, dan beslist Kunla over de uitkomst en is de beslissing van Kunla onherroepelijk.
Voor het maken van een Kunla Aura account krijg je eenmalig 50 Kunla Points om je op weg te helpen.
Persoonlijke gegevens dienen naar waarheid en volledig ingevuld te worden.
Als je deelneemt aan Kunla Aura, dan stem je automatisch toe in het ontvangen van promotionele mailings van Kunla.
Kunla heeft ten alle tijden de bevoegdheid en het recht om de voorwaarden van Kunla Aura, de wellness levels, vereisten, beloningen, … tussentijds aan te passen, op te schorten of stop te zetten zonder voorafgaande opgave van reden of enige compensatie naar de klant toe.
Verstrekte gegevens worden opgenomen in de administratie van Kunla en veilig bewaard.
Er worden geen persoonlijke gegevens aan derden verstrekt. Enige uitzondering is als Kunla hiertoe verplicht wordt door de autoriteiten in kader van een gerechtelijke onderzoek of als de klant hier uitdrukkelijk schriftelijk toestemming voor geeft.
Kunla Points
Voor elke euro die je spendeert, krijg je 10 Kunla Points, een Kunla Point is dus 0,10 euro waard. Kunla Points zijn een digitaal gegeven, en bestaan dus enkel online en digitaal.
Kunla Points worden steeds berekend op het bedrag inclusief BTW.
Als er een aankoopbedrag is dat oneven uitkomt, bijvoorbeeld: 9,95 euro, dan wordt het aantal Kunla Points dat wordt toegekend naar boven afgerond.
Kunla Points worden uitsluitend toegekend voor rechtstreekse en volledig betaalde boekingen en of aankopen op www.kunla.eu. Boekingen of aankopen die via vouchers zijn betaald, zoals social deal, of andere soortgelijke platformen worden niet meegenomen in je Kunla Points totaal.
Voor omboekingskosten worden geen Kunla Points toegekend.
Voor verzendkosten worden geen Kunla Points toegekend.
Bij retourneren van artikelen of annulatie van een bestelling, worden de Kunla Point van de geretourneerde of geannuleerde artikelen in mindering gebracht op het totaal aantal toegekende Kunla Points.
Is een bestelling gedeeltelijk met Kunla Points en gedeeltelijk met euro’s betaald en er worden artikelen geretourneerd, dan wordt als eerste de besteedde Kunla Points terugbetaald voor er terugbetaling in geld plaatsvindt.
Als er in het kader van acties eventueel extra Kunla Points worden toegekend en er worden artikelen geretourneerd uit de bestelling waarvoor die extra punten toegekend zijn, dan worden de extra punten in mindering gebracht op het puntensaldo.
Geenzins zijn Kunla Points om te ruilen voor contanten of andere digitale vormen betaalmiddelen, inclusief cadeaukaarten of geven die recht op kortingen, tenzij anders bepaald in de Kunla Aura zone.
Kunla Points kunnen enkel besteed worden online, via je Kunla account op www.kunla.eu.
Het is mogelijk om Kunla Points om te ruilen in de Wellness Garden zelf tijdens je afspraak of je wellness bezoek. Het is wel noodzakelijk dat je je persoonlijke Aura Pass kan voorleggen zodat we die kunnen scannen met onze app en kan enkel tijdens een afspraak of wellness bezoek.
Kunla Points worden automatisch toegewezen aan het email adres waarmee je je boeking of bestelling maakt op www.kunla.eu.
Kunla Points zijn niet overdraagbaar tussen accounts.
Kunla Points geassocieerd met verschillende emailadressen, zijn niet samenvoegbaar.
Kunla Points hebben geen vervaldatum, je kan dus ten allen tijde je points opsparen voor een beloning naar keuze.
Kunla Aura account
Iedere particulier kan deelnemen aan Kunla Aura. Dat kan in de landen waar we actief zijn: België, Duitsland, Frankrijk, Nederland en UK. Een vertaling van de site is voorzien online indien nodig.
Een Kunla aura account aanmaken is gratis en kan eenvoudig op www.kunla.eu.
Elk emailadres kan slechts 1 Kunla Aura account hebben en 1 Kunla Aura pass voor Google of Apple wallet.
Een Kunla Aura zone en een Aura pass is strikt persoonlijk.
Elke deelnemer van Kunla Aura kan zijn of haar punten raadplegen op zowel de online Kunla Aura klantenzone, of in zijn of haar wallet pass op Apple of Google Wallet.
Beloningen
Kunla Points kunnen enkel worden omgeruild voor beloningen met een actief Kunla account op ww.kunla.eu.
Het is mogelijk om Kunla Points om te ruilen in de Wellness Garden zelf tijdens je afspraak of je wellness bezoek. Het is wel noodzakelijk dat je je persoonlijke Aura Pass kan voorleggen zodat we die kunnen scannen met onze app en kan enkel tijdens een afspraak of wellness bezoek.
Eens Kunla Points ingeruild zijn, dan is dat definitief, we kunnen geen Kunla Points terugzetten.
Je kan nooit Kunla Points inzetten op verzendkosten.
Beloningen zijn altijd fysieke goederen, nooit diensten of cadeaukaarten.
Je kan maar 1 coupon per bestelling gebruiken. Wil je meerdere beloningen in 1 x ophalen of laten verzenden, dan kan dat uiteraard. Wissel alle gewenste coupons in en kies voor verzending of ophalen. In geval van verzending kies je 1 x verzending, en de volgende voor gratis afhaling en stuur je een mailtje naar support@kunla.eu, dan bundelen we je bestellingen in 1 zending. Verzendingen die al zijn opgemaakt, kunnen niet meer gebundeld worden, dan dienen voor de resterende zendingen verzendkosten betaald te worden. Pakketten die al in transit zijn, kunnen niet meer samengevoegd worden. Bestel dus alles op hetzelfde moment, en vergeet ons zeker niet te mailen!
Kunla Points zijn enkel in te ruilen voor beloningen die in de Kunla Aura zone staan. Als de beloningen beperkt zijn in de tijd, dan kan je de beloning niet meer omruilen na die tijd. Als de beloning op is, of uit voorraad, of niet meer leverbaar dan zullen we je een gelijkaardige beloning voorstellen, dit geeft je geen recht op terugbetaling in contanten, of geen recht op een compensatie.
Het is niet mogelijk om een beloning volledig of gedeeltelijk aan te kopen als die niet te koop is. Beloningen worden slechts toegekend als het aantal Kunla Points voor die beloning is bereikt.
Beloningen worden niet teruggenomen of omgeruild
Kunla is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de staat waarin een beloning de klant bereikt, als er schade is aan een beloning door fout van hieropvolgende, niet limitatieve lijst: transporteurs, magazijnen, de klant zelf, nalatigheid door medewerkers van transportfirma’s,… dan is er geen recht op compensatie voor de klant.
Overmacht en IT storingen
Is er een probleem met je Kunla Points? Contacteer ons dan op support@kunla.eu, dan kijken we het voor je na. Als er geen oplossing kan gevonden worden, dan geldt onderstaande alsnog.
Als door een IT matige oorzaak een fout is gebeurd, en de situatie kan niet worden rechtgezet, dan geeft dit de klant geen recht op vergoedingen (schade, of andere vergoedingen).
Als er duidelijk sprake is geweest van een niet limitatieve: menselijke, IT fout, glitch,… dan geeft dit de klant geen recht op compensatie van welke aard dan ook.
Misbruik
Kunla heeft het recht om een account te verwijderen als er sprake is van misbruik, zonder enige vorm van compensatie.
Kunla heeft het recht om een deelnemer uit te sluiten van Kunla Aura als er onjuiste gegevens gebruikt worden.
Als een deelnemer geblacklist wordt voor deelname aan Kunla Aura, dan verliest die persoon al zijn of haar punten en het eventuele recht op beloningen, zonder enige vorm van vergoeding, betaling in gelden, of compensatie.
De beslissingen over misbruik vanuit Kunla International, zijn onherroepelijk.