Conditions générales d'utilisation
Vous trouverez nos conditions générales ci-dessous.
Si vous concluez avec nous un contrat à durée indéterminée (et donc sans date de fin fixe), vous pouvez le résilier à tout moment. Vous devez toutefois respecter les règles de résiliation. Cela signifie que vous devez nous informer par e-mail que vous souhaitez résilier le contrat (à l'adresse mailto :support@kunla.eu) et qu'un délai de préavis de deux mois s'applique. Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans. Si le contrat à durée déterminée comprend la vente de biens et/ou de services et qu'il a été convenu que ce contrat serait reconduit tacitement si vous ne le résiliez pas à temps, ce contrat devient un contrat à durée indéterminée à partir de la première reconduction automatique. Là encore, vous pouvez le résilier à tout moment, en tenant compte des règles et de la période de résiliation susmentionnées. Le délai dans lequel vous pouvez, en tant que consommateur, vous opposer à une prolongation tacite du contrat est de 3 semaines avant la date anniversaire du contrat en question.
Kunla International - Conditions générales d'utilisation
Table des matières
Article 1 - Identité du vendeur
Article 2 - Applicabilité et conditions
Article 3 - Notre offre et votre commande
Article 4 - Droit de rétractation du consommateur
Article 5 - Prix
Article 6 - Paiement
Article 7 - Conformité et garantie
Article 8 - Livraison et exécution
Article 9 - Durée
Article 10 - Recouvrement
Artikel 11 – Overmacht of onvoorziene omstandigheden
Article 12- Propriété intellectuelle
Article 13 - Procédure de réclamation et litiges
Article 14 - Ateliers
Artikel 15 – Wellness Garden huisregels en bepalingen
Article 16 - Programme Kunla Aura
Article 1 Identité du vendeur
Données générales :
Nom de l'entreprise : Kunla International
Adresse du siège social : Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Kortrijk (pas d'adresse de visite)
Adresse électronique : support@kunla.eu
Ondernemingsnummer: 0771.547.502
Numéro de TVA : BE0771547502
Numéro EORI : BE0771547502
Numéro de compte bancaire professionnel : BE04733065824331
Article 2 Applicabilité et conditions
Nos conditions générales s'appliquent à toutes nos offres et à tous les contrats à distance conclus avec vous en tant que client. Certaines conditions ne s'appliquent qu'aux consommateurs (toute personne physique qui acquiert ou utilise des produits ou services commercialisés exclusivement à des fins non professionnelles) et non aux entreprises. Cela est alors clairement indiqué.
Actuellement, nous ne livrons que dans l'Union européenne. Si vous indiquez une adresse de livraison dans un autre pays que l'Union européenne, nous pouvons refuser votre commande.
Pour passer une commande, vous devez être âgé d'au moins 18 ans. Si vous n'avez pas 18 ans, un parent ou un tuteur légal doit passer votre commande. Si nous constatons qu'un mineur a passé une commande, nous pouvons toujours refuser cette commande.
Vous trouverez toujours nos conditions générales sur notre site web. Le fait de passer une commande sur le site web constitue une acceptation expresse de nos conditions générales. Cela se fait explicitement en cochant la case appropriée
Après avoir passé votre commande en ligne, nous vous fournirons également une copie de ces conditions avec la confirmation de la commande (ou au plus tard lors de la livraison) dans un format que vous pouvez sauvegarder ou imprimer. Nous vous recommandons de toujours le faire.
Si des conditions particulières supplémentaires s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les dispositions ci-dessus s'appliquent également aux conditions particulières. En cas de conflit entre nos conditions générales et ces conditions particulières, le consommateur peut toujours invoquer le texte qui lui est le plus favorable. Entre entreprises, les conditions particulières ont toujours la priorité.
Article 3 Notre offre et votre commande
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, nous l'indiquons explicitement dans cette offre.
Nous décrivons toujours de manière aussi complète et précise que possible ce que nous vous vendons et comment se déroule le processus de commande. En tout état de cause, la description est suffisamment détaillée pour vous permettre d'évaluer correctement l'offre. Si nous utilisons des images, celles-ci sont une représentation fidèle des biens et/ou services proposés. L'erreur est humaine. Par conséquent, si nous avons commis une erreur évidente, nous ne sommes pas obligés de continuer à livrer.
Chaque offre contient des informations qui permettent au client de connaître clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.
Pour acheter un produit, ajoutez-le à votre panier. Cliquez ensuite sur "checkout" et vous serez dirigé vers la caisse. Vous y indiquez vos coordonnées pour la facturation et vous choisissez votre adresse de livraison et le mode de livraison. Comme nous n'avons pas de magasin physique, le mode de livraison est toujours l'envoi à l'adresse que vous avez indiquée. À l'étape suivante, vous obtiendrez un autre aperçu de votre commande. À la dernière étape, celle du paiement, vous choisissez le mode de paiement et acceptez les présentes conditions générales. En appuyant sur le bouton "payer", vous finalisez votre commande et vous êtes réputé conscient du fait qu'il s'agit d'une obligation de paiement.
L'accord entre nous n'est conclu qu'une fois que nous avons confirmé votre commande par courrier électronique et que nous avons reçu l'approbation de l'émetteur de la carte pour votre transaction de paiement. Si l'émetteur de votre carte refuse d'approuver votre paiement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison et/ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistrée ne seront ni acceptées ni traitées.
Article 4 Droit de rétractation du consommateur
Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt, heb je 14 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 14 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten). Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (de verzendkosten hiervoor betaal je zelf).
Pour les entreprises, ce droit de rétractation ne s'applique pas.
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
Dès que possible, et au moins dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez résilier le contrat, vous devez nous renvoyer le produit.
Vous pouvez renvoyer les marchandises par la poste ou par un service de messagerie. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous indiquerons le coût de cette opération (ou nous ferons une estimation, si ce coût ne peut être raisonnablement calculé à l'avance). S'il est impossible de renvoyer les marchandises par la poste, vous êtes responsable du transport des marchandises jusqu'à l'adresse où nous les traitons.
Pour plus d'informations sur la procédure de retour, sur ce qui peut et ne peut pas être retourné, sur les remboursements et sur ce à quoi vous pouvez vous attendre, veuillez vous référer à notre section politique de retour.
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou après que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par nous lorsque vous avez passé votre commande.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer les marchandises. Le remboursement ne peut être effectué par un autre moyen de paiement qu'avec votre accord écrit. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Pendant la période de réflexion qui suit la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez le produit et son emballage avec soin. Si vous souhaitez tout de même renvoyer les marchandises, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez conserver le produit (comme vous le feriez dans un magasin). Par exemple, les marchandises retournées peuvent être montées mais non utilisées. Si vous renvoyez les marchandises, vous devez le faire avec tous les accessoires livrés, dans leur état d'origine, si possible avec l'emballage d'origine, et en tenant compte de nos instructions.
Si vous allez au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer les propriétés des biens et que la valeur des biens s'en trouve réduite, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur lors du remboursement.
Les marchandises suivantes sont exclues de la reprise sans aucune contestation possible :
Biens livrés fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique.
Marchandises susceptibles de s'abîmer ou dont la durée de conservation est limitée.
Les marchandises scellées, qui ont été ouvertes après la livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Les marchandises livrées ont été irrévocablement mélangées à d'autres produits après la livraison.
Téléchargements numériques, le téléchargement ou la mise à disposition a commencé avec le consentement exprès du consommateur et a lieu immédiatement sur un support physique ou numérique.
Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar support@kunla.eu. Ook kan je een mail sturen naar support@kunla.eu, met de vermelding van onderstaande gegevens. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen. Als je geen bevestiging hebt gekregen na 48 uur neem dan zeker opnieuw contact op, want dan is er iets misgelopen.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRAIT
Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord.
(*) Biffer les mentions inutiles.
- A Kunla International, Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Kortrijk (pas d'adresse de visite)avec prise en charge de l'adresse électronique@kunla.eu:
- Je/Nous (*) vous informe(nt) par la présente que je/nous (*) révoque(nt) notre contrat de vente des biens suivants/de prestation du service suivant (*)
- Commandé le (*)/Reçu le (*) : ............................................................................................
- Nom(s) du/des consommateur(s) : ...............................................................................................
- Adresse(s) du consommateur : .............................................................................................................
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
- Date : .....................................................................................................................................
Article 5 Prix
Pendant la période indiquée dans notre offre, nous ne modifions pas nos prix, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
Nos prix incluent toutes les taxes, la TVA, les droits et les services. Vous n'aurez donc jamais de surprises.
Toutefois, nous pouvons décider de facturer des frais d'expédition en plus du prix d'achat. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours avant que vous ne finalisiez votre commande.
Article 6 Paiement
Nous ne pouvons accepter que les paiements effectués via les modules de paiement de notre site web.
Actuellement, nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard/Maestro, les cartes de crédit/cadeau Kunla, Paypal, Ideal et Sofort.
Pour garantir la sécurité des paiements en ligne et de vos données personnelles, nous utilisons la technologie SSL. SSL garantit que les données de votre transaction sont cryptées et rendues illisibles lorsqu'elles sont envoyées sur l'internet. Vous n'avez besoin d'aucun logiciel spécial pour payer avec SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée au "cadenas" dans la barre d'état inférieure de votre navigateur.
Article 7 Conformité et garantie
Nous garantissons que nos marchandises sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir à leur égard, compte tenu des spécifications du produit. Bien entendu, nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les dispositions légales en vigueur au moment de votre commande.
Si les marchandises livrées ne sont pas conformes à votre commande, vous avez droit, en tant que consommateur, à la garantie légale de deux ans. Cela signifie que si vous découvrez un vice caché ou un défaut dans les deux ans suivant la livraison, vous pouvez le faire réparer ou remplacer gratuitement par nos soins.
Cette garantie ne s'applique pas aux entreprises. Dans ce cas, les règles légales sur les vices cachés s'appliquent.
Dans la mesure du possible et du raisonnable, en tant que consommateur, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que si le coût de la réparation ou du remplacement est excessif ou impossible, ou s'il ne peut être effectué dans un délai raisonnable, que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Si le défaut ou le vice se manifeste pendant la période de garantie de deux ans, il est réputé avoir existé avant la livraison, à moins que nous, en tant que vendeur, ne puissions prouver le contraire.
Article 8 Livraison et exécution
Tous les biens et services seront livrés par colis postal à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Si les articles sont en stock, le délai de livraison est de 30 jours maximum. Vous pouvez voir le délai de livraison estimé pour chaque produit sur la page du produit. Si un article n'est pas en stock, vous pouvez voir avec le produit combien de temps nous estimons nécessaire pour le livrer. Ce délai comprend le temps de production nécessaire pour que le produit soit fabriqué et livré à notre entrepôt, ainsi que le temps nécessaire à l'expédition et à la livraison du produit. Ces délais sont calculés en tenant compte de la zone géographique de la Belgique. Après votre commande, nous vous tiendrons informé du délai de livraison prévu et nous vous livrerons le produit dès que possible.
Le délai de livraison susmentionné (article 8, point 2) est valable à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été indiqué pour la commande. Selon les circonstances, le produit peut ne pas pouvoir être livré dans le délai de livraison.
Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant l'expiration du délai de livraison prévu. Nous conviendrons alors avec vous d'une nouvelle date de livraison. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, vous avez droit à un remboursement en crédits/cartes-cadeaux kunla ou en espèces du montant que vous avez payé, y compris les frais d'expédition.
En ce qui concerne les entreprises, les délais de livraison indiqués s'entendent comme de simples engagements de moyens de notre part. Nous ne sommes pas responsables en cas de retard de livraison, sauf si ce retard est dû uniquement à une négligence volontaire, frauduleuse ou grave de notre part.
Les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables, du lundi au vendredi. La dernière livraison sera remise au livreur à 11 heures du matin, fuseau horaire Bruxelles, Belgique. Les commandes passées après cette heure seront traitées le lendemain.
Le déroulement du processus de livraison dépend du transporteur en question.
Nos envois sont toujours effectués à nos risques et périls. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la perte ou de l'endommagement des marchandises par la poste. Toutefois, si vous nous retournez des marchandises dans les 14 jours suivant l'achat parce que vous préférez ne pas les garder (voir article 4), vous êtes tenu de les transporter jusqu'à nous.
Les défauts visibles doivent être signalés le plus rapidement possible et en tout cas dans les trois jours suivant la livraison. Prenez une photo du défaut et envoyez-la, accompagnée d'une explication, au service d'assistance.@kunla.eu. Nous chercherons alors ensemble une solution.
Lorsque nous parlons de défauts visibles, nous pensons par exemple à des marchandises qui ont été endommagées pendant le transport, qui ne correspondent pas aux articles énumérés sur le bon de livraison ou qui ne correspondent pas aux articles que vous avez commandés.
Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs à une livraison tardive ou à la non-livraison par notre transporteur. En tout état de cause, notre responsabilité est limitée à la valeur des articles que vous prouvez ne pas avoir reçus.
Article 9 Durée
Si vous avez conclu avec nous un contrat à durée indéterminée (c'est-à-dire sans date de fin fixe), vous pouvez le résilier à tout moment. Vous devez toutefois respecter les règles de résiliation. Cela signifie que vous devez nous informer par e-mail que vous souhaitez résilier le contrat (support@kunla.eu) et qu'un délai de préavis de deux mois s'applique.
Un contrat à durée déterminée a une durée maximale de deux ans.
L'accord à durée déterminée inclut-il la vente de biens et/ou serviceset qu'il a été convenu que cet accord serait tacitement renouvelé si vous ne le résiliez pas à temps, cet accord devient alors un accord à durée indéterminée à partir du premier renouvellement automatique. Là encore, vous pouvez y mettre fin à tout moment, en tenant compte des règles et conditions de résiliation susmentionnées.
Article 10 Recupel
Nous respectons toutes les obligations légales concernant l'élimination des piles usagées et des équipements électriques et électroniques. Nous (et nos partenaires) veillons à ce que les piles et les appareils électroniques que nous vendons soient correctement repris et traités.
Nous insistons sur le fait que les appareils électriques et électroniques et les piles obsolètes, cassés ou en fin de vie ne doivent pas être jetés dans la poubelle ou dans les bacs de tri sélectif de la commune. Cette interdiction est indiquée sur les produits eux-mêmes par le symbole de la poubelle barrée. L'objectif de cette réglementation est de réduire le gaspillage des matières premières et de protéger l'environnement et la santé humaine en évitant la dispersion dans la nature des substances contenues dans certains appareils.
Vous avez la possibilité de déposer ces déchets dans un point de collecte approprié.
Article 11 Force majeure
En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations contractuelles. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pour la durée de la situation de force majeure, soit résilier définitivement le contrat. Comme il s'agit d'un cas de force majeure, nous ne vous devons aucun dommage à cet égard.
La force majeure est toute circonstance indépendante de notre volonté et de notre contrôle qui empêche l'exécution totale ou partielle de nos obligations. Nous entendons par là, entre autres, les grèves, les incendies, les pannes d'exploitation, les pannes d'énergie, les pannes d'un réseau (de télécommunication) ou d'une connexion ou des systèmes de communication utilisés et/ou l'indisponibilité de notre site web à tout moment, la non-livraison ou la livraison tardive des fournisseurs ou d'autres tiers engagés, ...
Onvoorziene omstandigheden: Als er binnen het bedrijf onvoorziene omstandigheden zijn, een niet limitatieve lijst kan zijn: een operatieve ingreep van personeelsleden, een fout in de IT systemen, zaken die onmiddellijk dienen geregeld te worden door de zaakvoerders, het last minute afreizen naar buitenlandse vestigingen of zakenreizen,… die het voortbestaan van de onderneming in het gedrang brengen, dan kan een afspraak of wellness slot geannuleerd worden door Kunla. In dat geval kan de klant die kosteloos herboeken, of we kunnen de klant een compensatie toestaan onder de vorm van Kunla producten, of we kunnen het tegoed omzetten in een cadeaubon zodat de klant binnen een redelijke termijn de afspraak of het wellnesslot kan laten doorgaan. Er kan in geen geval een terugbetaling in gelden plaatsvinden. Hierop worden geen uitzonderingen toegestaan. De reden voor deze annulatie zijn we niet verplicht om mede de delen aan de klant. De cadeaubon geldt op de op het op dat moment aangeboden diensten en/of producten van Kunla.
Article 12 Propriété intellectuelle
Notre site web, nos logos, nos textes, nos photos, nos noms et toutes nos communications en général sont protégés par des droits de propriété intellectuelle qui nous appartiennent, qui appartiennent à nos fournisseurs ou qui appartiennent à d'autres détenteurs de droits.
L'achat d'un produit sur notre site web ne transfère pas le droit de propriété intellectuelle attaché à ce produit (sauf disposition contraire expresse).
Il vous est interdit d'utiliser et/ou de modifier les droits de propriété intellectuelle décrits dans cet article. Par exemple, vous ne pouvez pas copier ou reproduire des dessins, des photos, des noms, des textes, des logos, des combinaisons de couleurs, etc... sans notre accord écrit préalable et explicite.
Article 13 Procédure de réclamation et litiges
Bien entendu, nous espérons toujours que tous nos clients sont 100% satisfaits. Si vous deviez néanmoins avoir des réclamations concernant nos services, vous pouvez nous en faire part en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse support@kunla.eu. Nous nous efforcerons de traiter votre plainte dans les 7 jours ouvrables et de proposer une solution appropriée pour résoudre le problème.
Tous les contrats que nous concluons avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge. Si, pour des raisons de droit international, un autre droit s'applique, l'interprétation des présentes conditions générales se référera principalement à la loi belge sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, telle qu'elle figure dans le Code de droit économique.
En cas de litige, seuls les tribunaux belges compétents sont compétents.
En tant que consommateur, vous avez également la possibilité de résoudre le litige à l'amiable. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser au Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral. Il est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Il traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité qualifiée.
En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne.
Article 14 : Ateliers, rendez-vous, coaching
Une fois que vous avez réservé un atelier, la réservation est définitive. Si l'annulation vient de votre côté, le droit de rétractation mentionné ci-dessus ne s'applique pas et il ne peut y avoir de remboursement des sommes versées. Les annulations doivent toujours être faites par écrit, par e-mail, et l'annulation doit être confirmée par Kunla. Cette règle s'applique aussi bien aux entreprises qu'aux particuliers.
En effet, nous achetons nos matières premières et autres pour ces ateliers bien à l'avance, spécifiquement pour les ateliers en question. Le nombre de places étant limité, nous ne pouvons pas offrir votre place réservée à quelqu'un d'autre. Il arrive que des orateurs soient réservés ou que nous travaillions avec d'autres partenaires, qui doivent alors également réorganiser leur emploi du temps, ce qui entraîne déjà des frais.
Bien entendu, il est toujours possible que vous ne puissiez pas participer à l'atelier en raison d'une situation de force majeure. Dans ce cas, veuillez contacter le service d'assistance@kunla.eu en kijken we voor een oplossing, zodat je een workshop op een ander moment kan bijwonen, of een alternatief van deze workshop, of kan je een cadeaubon krijgen om te spenderen aan Kunla producten (niet van toepassing op cadeaubonnen).
Si l'atelier est annulé en raison d'un cas de force majeure (liste non exhaustive : catastrophe, incendie sur le lieu de l'atelier, dégâts causés par une tempête,...) ou de toute autre faute de Kunla, l'article 14 s'applique également.
Kunla décline toute responsabilité en cas de dommages corporels ou matériels subis par les participants, ainsi que toute responsabilité résultant d'événements survenus au cours de l'activité.
Artikel 15: Wellness Garden huisregels en bepalingen
Réservationn
Vous prenez chaque rendez-vous avec Kunla Online. Toutes les réservations sont conservées dans un système et, pour éviter les erreurs humaines, les réservations ne sont valables que lorsqu'elles sont également dans le système.
Le lien est le suivant https://www.kunla.eu/kunla-bookings/
Il n'est pas possible de se rendre sur place pendant les heures d'ouverture, les réservations se font toujours en ligne.
Hygiène
Chez Kunla, nous accordons une grande importance à la sécurité et à l'hygiène. Tous les outils sont soigneusement nettoyés après usage et nous utilisons des serviettes neuves pour chaque client. Nous attendons donc de nos clients qu'ils fassent attention à leur hygiène de base. C'est pourquoi nous demandons à tous nos clients de prendre une douche ou de se laver, si possible, avant le traitement. Nous préférons également éviter les odeurs de transpiration, les vêtements tachés, etc. Si nous estimons que le traitement ne peut avoir lieu pour des raisons d'hygiène, nous pouvons l'annuler ou l'interrompre, sans rembourser le traitement ou le choix des produits. Nous pouvons également ne pas permettre au client concerné de réserver des traitements ultérieurs.
Ponctualité et retard
Nous maintenons un horaire serré au Jardin du bien-être afin de permettre à chacun de profiter d'un moment de détente et de bien-être. Nous attendons donc de vous que vous arriviez à l'heure afin de ne pas compromettre le programme de la journée. Si vous êtes en retard, votre traitement sera écourté et poursuivi. Si le traitement est trop court pour être écourté, nous l'annulerons sans remboursement ni sélection de produits.
Annulation
Een bestelling bij Kunla is definitief, en geeft dus geen recht op terugbetalingen in gelden, maar kan wel worden omgezet in een Kunla giftcard of er kunnen als compensatie producten worden opgestuurd (-7,95 euro verzendkosten) voor de waarde van je afspraak. Uiteraard kan je je afspraak verplaatsen als dat nodig zou zijn. Een afspraak verzetten kan tot 3 dagen op voorhand. Dit geeft ons voldoende tijd om de momenten weer open te zetten en in te vullen door andere klanten. We kunnen anders immers je plaatsje niet meer aan iemand anders gunnen en zo moet iemand anders een wellness moment missen. Bij een annulatie minder dan 3 dagen op voorhand kan je je afspraak ook verzetten, maar dan geldt een omboekingskost. De omboekingskosten verschillen per geboekte dienst:
Traitements : Les massages, les soins du visage, ... ne sont pas limitatifs.
Réservation plus de 3 jours à l'avance : pas de frais de changement de réservation
Pour une nouvelle réservation à moins de 3 jours, ou le jour même : 15 euros par personne, payables sur notre compte professionnel BE04733065824331. La raison de l'annulation n'a pas d'importance et est la même pour chaque client.
Les personnes qui ne se présentent pas (sans préavis) ne seront pas réinscrites et n'auront pas droit à des produits. Vous êtes en retard ? Dans ce cas, ce qui précède s'applique à la rubrique "ponctualité et retard". L'annulation d'un rendez-vous n'est valable qu'à l'adresse électronique indiquée.@kunla.eu et après confirmation écrite par courriel par Kunla. En cas d'annulation non valide, les dispositions ci-dessus restent d'application.
Marché social :
Lorsque vous réservez par l'intermédiaire de Social deal, quelques règles différentes s'appliquent : lorsque vous réservez en ligne, tous les services que vous pouvez réserver sont répertoriés en ligne. Ceux-ci sont définis pour les jours et heures auxquels ils s'appliquent.
Bij de dienst vindt je een veldje daar kan je je vouchercode ingeven. Vouchercodes worden op voorhand verwerkt om fouten uit de boekingen te halen, en ook om de wellness dagen vlot te laten verlopen. Boekingen zonder geldige voucher worden geannuleerd. Elke social deal voucher is 3 maand geldig, hier worden geen verlengingen toegestaan.
Si le rendez-vous ne peut avoir lieu en raison de votre action, vous pouvez le faire :
Utilisez le montant de votre bon d'achat pour acheter des produits Kunla à hauteur de la valeur de votre bon d'achat.
reprendre votre rendez-vous, moyennant le paiement des frais de reprise prévus à cet effet. Le paiement s'effectue en se référant à votre communication et à notre compte professionnel : BE04733065824331
vous prenez un nouveau rendez-vous, avec un nouveau bon.
Comme ci-dessus, l'annulation d'un rendez-vous n'est valable qu'à l'adresse de courrier électronique.@kunla.eu et après confirmation écrite par email par Kunla. En cas d'annulation non valide, il n'y a pas de droit à une nouvelle réservation et le bon est perdu.
Vêtements
Lors de tous les traitements au Kunla Wellness Garden, les femmes et les hommes doivent porter des sous-vêtements. Pour les femmes, il leur sera demandé de desserrer et/ou d'enlever leur soutien-gorge (par exemple pour les massages bijof) afin d'assurer le bon déroulement des traitements.
Maladie et/ou agression verbale/physique
Si vous êtes malade, nous vous demandons de rester chez vous. D'abord et avant tout pour vous, car vous ne pourrez pas profiter pleinement du traitement. Mais évidemment aussi pour les praticiens, le personnel et les autres clients présents. Contactez-nous à temps pour reporter le rendez-vous plus de 3 jours à l'avance. En cas de report à moins de 3 jours, les règles de la rubrique "annulation" s'appliquent.
Si vous êtes manifestement sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances, l'accès au Jardin du bien-être vous sera refusé, sans possibilité de remboursement ou de choix de produits. Les agressions physiques et/ou verbales à l'encontre du personnel du Jardin du bien-être de Kunla ou d'autres clients ne seront pas tolérées et, si nécessaire, les autorités seront averties.
Responsabilité, obligation de résultat et demandes de dommages-intérêts
Kunla ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages et/ou blessures résultant de la dissimulation d'informations médicales telles que dans la liste non exhaustive suivante : maladies physiques et/ou mentales, grossesse, blessures, utilisation de médicaments, allergies, sensibilités, ...
La responsabilité de Kunla wellness Garden est toujours limitée aux dommages directs (les dommages indirects et les dommages consécutifs ne pouvant jamais donner lieu à une indemnisation) et au montant versé par son assurance responsabilité civile, le cas échéant. En l'absence de paiement par l'assurance, le montant est limité au montant payé par le client pour le traitement ou le produit auquel le dommage est imputable.
Kunla assume un devoir d'effort. Cela signifie que nous faisons tout dans les limites du possible et de la responsabilité et que nous nous efforçons d'obtenir un résultat optimal avec le client qui utilise les traitements et les produits. Kunla n'est donc expressément pas soumis à un engagement de résultat, aucun droit ou remboursement ne peut être appliqué en fonction des résultats (ou de l'absence de résultats selon l'avis du client).
Perte et/ou dommages aux biens personnelsommen
Kunla is niet verantwoordelijk voor het verlies, schade of diefstal aan of van persoonlijke eigendommen van de klanten of hun metgezellen tijdens de behandeling, of binnen het domein van de wellness garden. Niet limitatieve lijst zijn: kledij, horloges/smartwatches, fietsen, schoenen, handtassen, gehoorapparaten of andere devices, brillen, … Indien er schade zou zijn, dan dient die gemeld te worden voor je je afspraak of wellness tijdslot verlaat zodat de schade kan worden vastgesteld door de medewerkers. Van zodra je de wellness garden verlaat, vervalt je recht op het maken van een schadeclaim jegens Kunla. De bewijslast van schade bij een claim ligt steeds bij de klant. Als er beroep dient gedaan te worden op onze verzekering, dan geldt er een franchise van 250 euro. Dit franchise bedrag dient door de klant te worden betaald op onze professionele rekening voor het indienen van de claim.
Paiements
Le paiement dans le jardin de bien-être peut être effectué en espèces ou avec les cartes bancaires les plus courantes, ou encore avec payconiq par bancontact. Vous pouvez également payer avec des chèques-cadeaux Kunla. Dans le module de réservation en ligne, les moyens de paiement les plus courants sont également disponibles.
Fumer
Le jardin de bien-être et ses alentours sont strictement interdits aux fumeurs.
Accessible aux fauteuils roulants
Le jardin de bien-être Kunla n'est pas accessible aux fauteuils roulants. Nous aimerions pouvoir offrir à tous un moment de bien-être, mais les installations ne se prêtent pas à l'accueil des personnes en fauteuil roulant dans des conditions de confort et de sécurité.
Animaux de compagnien
Les animaux domestiques ne sont pas admis pour des raisons d'hygiène et de sécurité, à l'exception des chiens d'aveugle et des animaux de soutien émotionnel (preuve à fournir par l'organisme compétent).
Âge minimum pour les traitements et règles concernant les enfants
L'âge minimum pour un traitement dans le jardin de bien-être est de 18 ans. Les enfants ne sont pas admis dans le jardin de bien-être pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Alimentation et boissons
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, la nourriture et les boissons ne sont pas autorisées dans le jardin de bien-être. Avant ou après le traitement, vous pouvez prendre une boisson gratuite si vous le souhaitez.
Avances érotiques
Au jardin de bien-être Kunla, seuls les traitements sont dispensés SANS insertion érotique. Même les massages ne sont PAS des massages érotiques. En cas d'avances, le traitement sera immédiatement interrompu, vous serez expulsé du jardin de bien-être, sans remboursement du traitement, sans droit de choisir les produits et vous serez mis sur la liste noire des réservations futures. Les avances érotiques ne s'appliquent pas seulement aux traitements eux-mêmes, mais aussi aux demandes de renseignements inappropriées par courriel, dans les médias sociaux ou par d'autres canaux de communication. Si nous estimons que les thérapeutes ne se sentent pas en sécurité ou qu'il existe un risque d'avances érotiques, vous serez toujours inscrit sur la liste noire pour prendre des rendez-vous.
Conditions générales d'utilisation
En réservant un traitement ou un autre service, vous acceptez immédiatement et automatiquement les conditions générales et le présent règlement intérieur.
Autres clients et autres personnes
Chaque rendez-vous est pour 1 personne. Il est toutefois possible de réserver un traitement en duo. Celui-ci peut se faire en même temps et dans la même salle. Nous ne proposons pas de massages à 4 mains.
Article 16 : Dispositions du programme Kunla Aura
Dispositions générales
Kunla Aura est le nom du système de fidélité et d'épargne de Kunla. Il s'agit d'un système d'épargne en ligne qui n'existe que sur le site de Kunla. www.kunla.eu et sur la carte de fidélité personnelle dans l'Apple ou le Google Wallet du client.
La participation à Kunla Aura est gratuite.
Le système d'épargne Kunla Aura n'est valable que pour les particuliers. Les revendeurs et les clients B2B ne peuvent donc pas participer à Kunla Aura.
Aucun compte Kunla n'est nécessaire pour épargner, mais un compte Kunla est nécessaire pour échanger des points Kunla contre des récompenses, aucune exception n'est faite à cette règle.
En participant à Kunla Aura, vous acceptez les conditions générales décrites ici et toute modification future de ces conditions.
Si une situation survient dans laquelle ces conditions ne sont pas remplies, Kunla décidera de l'issue de la procédure et sa décision sera irrévocable.
Pour la création d'un compte Kunla Aura, vous recevez une fois pour toutes 50 points Kunla pour commencer.
Les données personnelles doivent être remplies de manière véridique et complète.
Si vous participez à Kunla Aura, vous acceptez automatiquement de recevoir des courriers promotionnels de Kunla.
Kunla a à tout moment le pouvoir et le droit de modifier, suspendre ou interrompre les termes et conditions de Kunla Aura, les niveaux de bien-être, les exigences, les récompenses, ... dans l'intervalle, sans donner de raison préalable ou de compensation au client.
Les données fournies seront incluses dans les archives de Kunla et conservées en toute sécurité.
Aucune donnée personnelle ne sera communiquée à des tiers. La seule exception est si Kunla est tenu de le faire par les autorités dans le cadre d'une enquête judiciaire ou si le client donne son consentement exprès et écrit.
Points Kunla
Pour chaque euro dépensé, vous obtenez 10 points Kunla, de sorte qu'un point Kunla vaut 0,10 euro. Les points Kunla sont un actif numérique et n'existent donc qu'en ligne et sous forme numérique.
Les points Kunla sont toujours calculés sur le montant TVA incluse.
Si le montant de l'achat est impair, par exemple 9,95 €, le nombre de points Kunla attribués sera arrondi à l'unité supérieure.
Les points Kunla ne sont attribués que pour les réservations et/ou achats directs et entièrement payés sur www.kunla.eu. Les réservations ou les achats payés par le biais de bons d'achat, tels que les "social deal", ou d'autres plateformes similaires ne seront pas inclus dans votre total de Points Kunla.
Aucun point Kunla ne sera attribué pour les frais de rebooking.
Aucun point Kunla ne sera attribué pour les frais d'expédition.
En cas de retour d'articles ou d'annulation d'une commande, les Points Kunla des articles retournés ou annulés seront déduits du total des Points Kunla attribués.
Si une commande a été payée en partie avec des Points Kunla et en partie avec des euros et que les articles sont retournés, les Points Kunla dépensés seront les premiers à être remboursés avant tout remboursement en espèces.
Si des points Kunla supplémentaires sont attribués dans le cadre de promotions et que des articles sont renvoyés de la commande pour laquelle ces points supplémentaires ont été attribués, les points supplémentaires seront déduits du solde de points.
Aucun point Kunla n'est échangeable contre de l'argent liquide ou d'autres formes de paiement numérique, y compris des cartes cadeaux, ni ne donne droit à des réductions, sauf stipulation contraire dans la zone Kunla Aura.
Les points Kunla ne peuvent être dépensés qu'en ligne, par le biais de votre compte Kunla à l'adresse suivante www.kunla.eu.
Il est possible d'échanger des points Kunla au Wellness Garden même pendant votre rendez-vous ou votre visite de bien-être. Cependant, il est nécessaire que vous puissiez présenter votre Aura Pass personnel afin que nous puissions le scanner avec notre application et cela ne peut se faire que lors d'un rendez-vous ou d'une visite de bien-être.
Les points Kunla sont automatiquement attribués à l'adresse électronique que vous utilisez pour effectuer votre réservation ou votre commande sur www.kunla.eu.
Les points Kunla ne sont pas transférables d'un compte à l'autre.
Kunla Points associés à différentes adresses électroniques, ne sont pas fusionnables.
Les points Kunla n'ont pas de date d'expiration, vous pouvez donc épargner vos points à tout moment pour obtenir la récompense de votre choix.
Compte Kunla Aura
Toute personne peut participer à Kunla Aura. Cela est possible dans les pays où nous opérons : Belgique, Allemagne, France, Pays-Bas et Royaume-Uni. Une traduction du site est fournie en ligne si nécessaire.
La création d'un compte Kunla aura est gratuite et peut se faire facilement à l'adresse suivante www.kunla.eu.
Chaque adresse email ne peut avoir qu'un seul compte Kunla Aura et un seul pass Kunla Aura pour le portefeuille Google ou Apple.
Une zone Kunla Aura et un laissez-passer Aura sont strictement personnels.
Tout participant à Kunla Aura peut accéder à ses points à la fois sur l'espace client en ligne de Kunla Aura, ou dans son portefeuille sur Apple ou Google Wallet.
Récompenses
Les points Kunla ne peuvent être échangés contre des récompenses qu'avec un compte Kunla actif sur ww.kunla.eu.
Il est possible d'échanger des points Kunla au Wellness Garden même pendant votre rendez-vous ou votre visite de bien-être. Cependant, il est nécessaire que vous puissiez présenter votre Aura Pass personnel afin que nous puissions le scanner avec notre application et cela ne peut se faire que lors d'un rendez-vous ou d'une visite de bien-être.
Une fois que les points Kunla ont été échangés, c'est définitif, nous ne pouvons pas remettre les points Kunla en place.
Vous ne pouvez jamais miser les points Kunla sur les frais d'expédition.
Les récompenses sont toujours des biens physiques, jamais des services ou des cartes-cadeaux.
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande. Si vous souhaitez cumuler ou faire expédier plusieurs récompenses en une seule fois, c'est bien sûr possible. Échangez tous les coupons souhaités et choisissez l'expédition ou l'enlèvement. Dans le cas de l'expédition, choisissez 1 x l'expédition, et le suivant pour l'enlèvement gratuit et envoyez un courriel à support@kunla.euSi vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous la regrouperons en un seul envoi. Les envois déjà constitués ne peuvent plus être regroupés, auquel cas les frais d'expédition doivent être payés pour les envois restants. Les colis déjà en cours d'acheminement ne peuvent plus être regroupés. Commandez donc tout en même temps et n'oubliez pas de nous envoyer un e-mail !
Les points Kunla ne peuvent être échangés que contre des récompenses qui se trouvent dans la zone Kunla Aura. Si les récompenses sont limitées dans le temps, vous ne pouvez pas les échanger après cette période. Si la récompense est épuisée, en rupture de stock ou n'est plus disponible, nous vous offrirons une récompense similaire, ce qui ne vous donnera pas droit à un remboursement en espèces ou à une compensation.
Il n'est pas possible d'acheter tout ou partie d'une récompense si elle n'est pas en vente. Les récompenses ne sont attribuées que lorsque le nombre de points Kunla correspondant à la récompense est atteint.
Les récompenses ne seront ni reprises ni échangées.
Kunla n'est en aucun cas responsable de l'état dans lequel une récompense parvient au client, si une récompense est endommagée en raison d'une faute d'un tiers, liste non exhaustive : transporteurs, entrepôts, le client lui-même, négligence des employés des sociétés de transport,... alors il n'y a pas de droit à une indemnisation pour le client.
Force majeure et pannes informatiques
Vous avez un problème avec vos points Kunla ? Contactez-nous à l'adresse suivante support@kunla.euSi le problème n'est pas résolu, nous le vérifierons pour vous. Si aucune solution n'est trouvée, la procédure suivante s'applique.
Si une erreur s'est produite en raison d'une cause informatique médiocre et que la situation ne peut être corrigée, le client n'a pas droit à une indemnisation (dommages-intérêts ou autres compensations).
S'il s'agit manifestement d'une erreur humaine, informatique, d'un pépin,..., le client n'a droit à aucun dédommagement.
Abus
Kunla a le droit de supprimer un compte en cas d'abus, sans aucune compensation.
Kunla a le droit d'exclure un participant de Kunla Aura si des données incorrectes sont utilisées.
Si un participant est exclu de la liste noire de Kunla Aura, il perdra tous ses points et tout droit à des récompenses, sans aucune forme de compensation, de paiement en espèces ou de dédommagement.
Les décisions d'abus de Kunla International sont irrévocables.
Artikel 17: Cadeaubonnen
Als Kunla een cadeaubon uitschrijft, dan heeft deze een standaard geldigheid van 3 jaar. De cadeaubon is geldig op alle diensten of producten van Kunla die op dat moment worden aangeboden. Is er binnen de geldigheid van de cadeaubon een verandering in het aanbod van Kunla, dan verandert de geldigheid van de bon naar het overige aanbod. Er kan voor een cadeaubon geen verlenging worden toegestaan, en er kan nooit een betaling in gelden zijn. Hier worden geen uitzonderingen op gemaakt.
