Huidverzorging en geuren zijn persoonlijk. Daarom geven we je de ruimte om onze cosmetica écht te ervaren. Valt een geur of textuur na aankoop toch tegen? Dan is er De Kunla Belofte: onze 100% tevredenheidsgarantie, exclusief voor al onze cosmetica.

Hoe start je een retour? Een mailtje naar support@kunla.eu is voldoende om het proces te starten. Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.

De Spelregels (Transparant & Eerlijk) Om deze extra service mogelijk en duurzaam te houden, hanteren we een paar heldere en eerlijke regels:

• Exclusief voor cosmetica: De Kunla Belofte is speciaal in het leven geroepen om geuren en verzorgingsproducten te kunnen testen en geldt dus uitsluitend voor onze cosmetica. Elektronica is uitgesloten van deze regeling.
• 30 Dagen bedenktijd: Je kunt je claim indienen tot maximaal 30 dagen na de aankoopdatum.
• Testen mag: Het cosmetica-product mag geopend en geprobeerd zijn. Om misbruik te voorkomen, accepteren we de retour echter alleen als maximaal 10% van de totale inhoud is gebruikt.
• Verzending: De retourzending naar ons magazijn is op eigen kosten en risico.
• Verrekening originele verzendkosten: Eventueel betaalde verzendkosten van je originele bestelling worden niet vergoed. Let op: Bestelde je oorspronkelijk voor meer dan € 60,- (gratis verzending), maar valt de waarde van de producten die je wél houdt door deze retour onder die drempel? Dan worden de standaard verzendkosten alsnog gededuceerd van je tegoed.
• Jouw Kunla tegoed: Zodra we je retour fysiek hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je de productwaarde retour in de vorm van een digitale tegoedbon.
• Geldigheid: Je tegoedbon is maar liefst 3 jaar geldig op al onze fysieke verzorgingsproducten (let op: de bon is niet inwisselbaar voor elektronica of diensten zoals massages en de privé wellness).