Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour. Remarque : cette politique de retour ne s'applique qu'aux commandes en ligne, et non aux achats effectués dans le magasin Kunla !

Politique de retour pour les consommateurs

Chez Kunla, nous faisons tout notre possible pour vous informer clairement sur nos produits. Par exemple, vous trouverez des photos claires et de bonne qualité avec chaque produit afin que vous puissiez bien voir le produit avant de l'acheter. Vous trouverez également les détails techniques de chaque produit sur chaque page. Vous pouvez ainsi voir de quel matériau le produit est fait, combien il pèse, quelle est sa taille, etc. Dans la description du produit, nous indiquons ce que vous pouvez et pouvez attendre du produit. Dans le magasin Kunla de Courtrai, tous les produits sont exposés et vous pouvez les tester.

Bien entendu, il se peut que vous commandiez accidentellement le mauvais produit ou que le produit ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Si vous avez commis une erreur, veuillez nous en informer dès que possible et nous verrons ce que nous pouvons encore faire pour vous, car nous pouvons encore annuler ou ajuster votre commande avant de la remettre au livreur.

Vous avez une question préalable ? Si c'est le cas, vous pouvez bien sûr nous contacter par tous les moyens.

Nous pouvons vous répondre le plus rapidement via Facebook ou Instagram, mais vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante . help@kunla.store.

Malgré tout, vous avez reçu une commande qui ne correspond pas à vos attentes ? Dans ce cas, vous pouvez renvoyer votre commande.

Toutes les informations sur les retours sont disponibles ci-dessous.

Quels sont les produits qui peuvent être retournés ?

Pendant la période de réflexion qui suit la livraison, nous attendons de vous que vous manipuliez votre commande et son emballage avec soin.

Si vous souhaitez toujours pouvoir renvoyer les marchandises, vous ne pouvez les déballer ou les utiliser que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le bien (comme vous le feriez dans un magasin physique). Les achats effectués dans le magasin physique Kunla doivent être entièrement fermés.

Les marchandises retournées peuvent, par exemple, être montées mais non utilisées. Si vous renvoyez la marchandise, vous devez le faire avec tous les accessoires livrés, dans l'état d'origine, si possible avec l'emballage d'origine, et en tenant compte de nos instructions, voir à ce sujet la rubrique "procédure". Exemple : une bougie parfumée peut être déballée mais ne peut pas être allumée.

Si vous allez au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer les propriétés des biens et que la valeur des biens s'en trouve réduite, nous pouvons appliquer une réduction proportionnelle de la valeur lors du remboursement.

Les marchandises suivantes sont exclues de la reprise sans aucune contestation possible :

- Biens livrés fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique.

- Marchandises susceptibles de s'abîmer ou dont la durée de conservation est limitée.

- Les marchandises scellées, qui ont été ouvertes après la livraison et ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

- Les marchandises livrées ont été irrévocablement mélangées à d'autres produits après la livraison.

- Les téléchargements numériques, tels que les chèques-cadeaux ou les crédits Kunla, dont le téléchargement ou la mise à disposition a commencé avec le consentement exprès du consommateur. Que le bon ou les crédits aient été utilisés ou non.

Période et délai de retour des marchandises

Si vous achetez des biens ou des services en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours pour décider de ne pas conserver les biens ou les services. Ce délai de 30 jours commence à courir à compter de la livraison (pour l'achat de biens) ou de la conclusion du contrat (pour l'achat de services). Vous pouvez alors renvoyer votre commande, sans payer d'indemnité et sans devoir donner de raison (nous apprécions bien sûr vos commentaires, afin que nous puissions nous corriger !) 

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans le délai de rétractation en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

Vous devez alors nous renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés que vous souhaitiez résilier le contrat.

Attention : les achats effectués dans notre magasin physique, même s'ils sont valables pour un retour, ne sont jamais remboursés en espèces, mais uniquement par le biais d'un reçu d'achat. Les articles fabriqués sur commande à la demande expresse dans la boutique physique sont exclus des retours.

Coût et mode d'expédition du retour

Vous pouvez retourner les produits dans notre magasin Kunla, Rijselsestraat 30, 8500 Kortrijk, pendant les heures d'ouverture. Les retours sont gratuits.

Vous pouvez également renvoyer les marchandises par la poste ou par un service de messagerie. Les frais de retour sont à votre charge et vous devez organiser vous-même l'expédition de votre produit à la prochaine adresse :

"Kunla International - Retours" Spinnersstraat 10, 8510 Marke - Belgique (pas d'adresse de visite).

S'il est impossible de renvoyer les marchandises par la poste, il vous incombe de les transporter vous-même jusqu'à l'adresse où nous les traitons. Veillez à conserver la preuve de livraison, qui vous servira de preuve en cas de problème.

Procédure

Le retour d'un produit peut se faire facilement et en quelques étapes. Vous procédez comme suit :

Physique :

Passez au magasin Kunla, pendant les heures d'ouverture, et nous commencerons votre retour par là et l'organiserons ensemble sur place.

En ligne :

Envoyer un courriel à help@kunla.store avec la demande explicite "Je souhaite annuler mon achat". De cette manière, notre service clientèle est informé et nous sommes prêts à donner suite à votre retour. Nous apprécions grandement que vous nous indiquiez la raison de votre retour. Bien entendu, vous n'êtes pas obligé de le faire. Cependant, la qualité et la satisfaction du client sont très importantes pour nous. Les ajustements ne peuvent se faire que grâce à vos commentaires et à vos informations, alors merci d'avance ! Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre annulation. Nous vous remercions donc d'avance : Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau, car il y a eu un problème. Veillez également à demander une preuve de livraison à votre bureau de poste et conservez-la jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Étape 5 : Traitement

Une fois que nous aurons reçu votre retour, vous recevrez un e-mail de notre part et le traitement commencera.

Nous examinons chaque demande de retour avec soin et aussi rapidement que possible. Il se peut que nous posions quelques questions supplémentaires pour mieux vous servir.

Dès que votre retour aura été traité, nous vous contacterons pour vous informer de l'état de votre retour.

Un retour peut avoir trois "statuts", à savoir

- Approuvé

- Approuvé, mais avec dépréciation

- Rejeté 

Vous trouverez ci-dessous des explications sur chaque statut :

Approuvé

Nous avons traité votre retour, l'avons soigneusement examiné et avons déterminé qu'il remplissait toutes les conditions pour un retour avec un remboursement complet. Nous allons traiter le retour dans nos archives et organiser votre remboursement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique "remboursement" un peu plus bas.

Approuvé, mais avec dépréciation

Nous avons traité votre retour, l'avons soigneusement examiné et avons déterminé qu'il remplissait les conditions de retour. Cependant, votre produit présente des dommages ou des signes d'utilisation qui nous empêchent de le proposer à d'autres clients dans la même qualité.

Nous traiterons le retour dans nos dossiers et organiserons votre remboursement. Nous déduisons la dépréciation avant de vous rembourser. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la rubrique "remboursement" un peu plus bas.

Nous déterminons la dépréciation en fonction des quatre critères suivants :

- Dommages à l'emballage

- Dommages au produit

- Complétude du produit

- le coût de remplacement de toute partie manquante ou détruite du produit

Rejeté

Nous avons traité votre retour, l'avons soigneusement examiné et avons déterminé qu'il ne remplissait pas les conditions de retour. Nous sommes donc contraints de refuser votre retour. Toutefois, notre équipe du service clientèle examinera toujours ce que nous pouvons faire pour vous afin de trouver une solution appropriée.

Remboursement

Si vous enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande ou après que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez noter que les achats effectués dans notre magasin physique, même s'ils sont valables pour un retour, ne sont jamais remboursés en espèces, mais uniquement sur la base d'un reçu d'achat.

Le remboursement comprend les frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par nous lorsque vous avez passé votre commande.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer les marchandises. Les remboursements ne peuvent être effectués par un autre moyen de paiement qu'avec votre accord écrit.

Si vous enregistrez votre retour à partir du 15ème jour suivant la réception de la marchandise, nous vous rembourserons votre retour sous la forme d'un bon d'achat Kunla ou de crédits Kunla. Ceux-ci sont accessibles via votre zone my Kunla, numériquement, ou imprimés via votre zone my Kunla. Les crédits peuvent être utilisés pour un achat sur www.kunla.storeLes crédits sont liés à votre adresse email My Kunla, sont personnels, non transférables, non valables pour l'achat de cartes/crédits cadeaux et restent valables 3 ans. Vous pouvez voir la date des crédits dans votre zone My Kunla. Les crédits ne doivent pas être utilisés en une seule fois, vous pouvez également les répartir sur plusieurs achats.